ZASADY GWARANCJI
Monitory EIZO zakupione w sieci Autoryzowanych Partnerów Handlowych Eizo Partners oraz Eizo Professional Partners, objęte są ROZSZERZONĄ GWARANCJĄ Eizo Exclusive Service.
Jedynym Autoryzowanym Dystrybutorem produktów marki Eizo w Polsce jest firma ALSTOR Sp.j., która współpracuje z siecią Autoryzowanych Partnerów Handlowych Eizo Partners oraz Professional Partners.
W poniższej tabeli znajdą Państwo zestawienie głównych różnic pomiędzy warunkami gwarancji, jakie oferuje producent oraz rozszerzoną gwarancją Eizo Exclusive Service oferowaną przez ALSTOR w Polsce:
|
|
Rozszerzona Gwarancja Eizo Exclusive Service |
Gwarancja Producenta (ograniczona) |
| CZAS GWARANCJI | 5 LAT NA CAŁY MONITOR (pod warunkiem, że monitor nie przepracował więcej niż 30.000 godzin) |
3 LATA gwarancji na panel i świetlówki POD WARUNKIEM: - że monitor nie przepracował więcej niż 30 000h w przypadku modelu z serii FlexScan; - że monitor nie przepracował więcej niż 10 000h w przypadku modelu z serii ColorEdge; 5 LAT gwarancji na pozostałe komponenty monitora. |
| OKRES GWARANCJI | Rozpoczyna się W DNIU ZAKUPU MONITORA PRZEZ UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO. | Rozpoczyna się OD DATY ZAKUPU MONITORA PRZEZ PIERWOTNEGO NABYWCĘ.* |
| MIEJSCE ZGŁOSZENIA REKLAMACJI | Użytkownik składa reklamację drogą elektroniczną na stronie dystybutora. | Użytkownik składa reklamację wyłącznie u Sprzedawcy. |
| SPOSÓB DOSTARCZENIA REKLAMOWANEGO URZĄDZENIA | Reklamowane urządzenie zostanie dostarczone do Serwisu Alstor BEZPŁATNIE, za pośrednictwem kuriera, w ramach usługi door-to-door. | Reklamowane urządzenie zostanie dostarczone do Sprzedawcy na własny koszt i odpowiedzialność. |
| CZAS NAPRAWY | Maksymalnie 14 DNI | BRAK GWARANTOWANEGO CZASU NAPRAWY |
| PROCEDURA REKALAMACJI | 1. Użytkownik składa reklamację za pośrednictwem formularza na stronie dystrbutora . 2. Monitor jest odbierany przez firmę kurierską na koszt i ryzyko Alstor. 3. Naprawiony (lub wymieniony) monitor zostaje odesłany za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt Alstor. |
1. Użytkownik dostarcza uszkodzony monitor do Sprzedawcy. 2. Sprzedawca stwierdza niesprawność, przesyła opis uszkodzenia do serwisu Alstor wraz z kopią dokumentu zakupu od autoryzowanego dystrybutora Eizo (zagranicznego); 3. Serwis Alstor stwierdza możliwość naprawy (weryfikuje ważność gwarancji); 4. Monitor jest wysyłany do serwisu Alstor przez Sprzedawcę na jego koszt i ryzyko. 5. Naprawiony monitor zostaje odesłany do punktu zakupu na koszt Sprzedawcy. |
| DOKUMENT POTWIERDZAJĄCY GWARANCJĘ | Karta gwarancyjna Alstor wypełniona przez Autoryzowanego Partnera Handlowego wraz z dowodem zakupu. | BRAK AUTORYZOWANEJ karty gwarancyjnej |
| EKSPERSOWA USŁUGA SERWISOWA | Zarejestrowanym w KLUBIE EIZO użytkownikom przysługuje prawo do ekspresowej usługi serwisowej, w tym przypadku monitory naprawiane są w ciągu 3 dni roboczych, a nawet w ciągu 24h, jeśli klient dostarczy urządzenie osobiście. | BRAK |
| OPCJE SERWISOWE | Użytkownik ma możliwość wykupu opcji serwisowych, obejmujących np. dostarczenie urządzenia zastępczego na czas naprawy. Warunki ustalane są indywidualnie z serwisem Alstor. | BRAK |
* Lub od daty produkcji monitora, gdy nie ma dokumentów poświadczających datę i miejsce zakupu monitora.
Warunki gwarancji Eizo Exclusive Service oferowanej przez ALSTOR w Polsce dotyczą wyłącznie monitorów Eizo zakupionych w sieci partnerskiej, pozostałe monitory Eizo objęte są Gwarancją Producenta (ograniczoną).
Obsługa reklamacji monitorów Eizo
Procedura reklamacyjna
- Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy "Zgłoszenie RMA EIZO" i wysyła go na adres: serwis@alstor.com.pl
- Serwis Alstor weryfikuje zgłoszenie i potwierdza przyjęcie zgłoszenia przez nadanie sprawie Numeru RMA. Razem z Numerem RMA klient otrzyma kontakt do naszego spedytora, który odbierze bezpłatnie reklamowane urządzenie.
- Klient przygotowuje paczkę z uszkodzonym urządzeniem i wzywa spedytora do odbioru przesyłki. Przesyłka powinna być zaadresowana na Alstor i oznaczona nadanym wcześniej Numerem RMA.
- Serwis Alstor odbiera przesyłkę i naprawia bądź wymienia urządzenie, a następnie wysyła je pod wskazany przez klienta adres, za pośrednictwem swojego spedytora.
Formularz zgłoszeniowy RMA EIZO znajduje się na naszej stronie internetowej. Po wypełnieniu można go bezpośrednio z niej wysłać.
http://www.alstor.com.pl/pl/serwis:reklamacje/content=eizo
Zastrzeżenia!
- Zgłoszenie RMA EIZO musi być wysłane pocztą elektroniczną na adres podany w punkcie 1 procedury.
- Klient musi posiadać dokumenty uprawniające do korzystania z gwarancji, tj. naszą kartę gwarancyjną i dowód zakupu.
- Aby naprawa została dokonana bezpłatnie muszą być spełnione warunki gwarancji.
- Wady towaru ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane przez Alstor bezpłatnie, w przeciągu 14 dniu od daty przyjęcia towaru przez serwis Alstor.
- Monitory Eizo zgodne są z normą ISO 13406-2. Defekty pikseli nie przekraczające tej normy nie są uznawane za wadę kwalifikującą produkt do naprawy lub wymiany.
- Sprzęt powinien być dostarczony do serwisu Alstor lub przekazany do transportu w oryginalnym opakowaniu fabrycznym. W przypadku braku opakowania fabrycznego ryzyko uszkodzenia sprzętu ponosi reklamujący.
- Procedura reklamacyjna nie obejmuje instalacji sprzętu i oprogramowania oraz konserwacji.
- Gwarancja nie obejmuje towarów: o z uszkodzonymi plombami Alstor lub EIZO o z nieczytelnymi numerami seryjnymi o niewłaściwie użytkowanych, konserwowanych lub przechowywanych o uszkodzonych mechanicznie, elektrycznie, termicznie lub chemicznie.
- Nabywca również traci prawo gwarancyjne w przypadku stwierdzenia dokonywania nieautoryzowanych napraw lub zmian konstrukcyjnych.
- Alstor nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, bądź straty powstałe z powodu niemożności korzystania z reklamowanego sprzętu.
- W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, zgłaszający ponosi koszty transportu i testowania w wysokości 70 PLN.
- Gwarancja obejmuje wyłącznie monitory sprowadzone do Polski przez Alstor.
Defekty pikseli monitorów LCD
Panel LCD o przekątnej 15" i rozdzielczości 1024x768 zawiera 786 432 pikseli (punktów) i 2 359 296 subpikseli. Każdy piksel składa się z 3 subpikseli - czerwonego(R), zielonego(G) i niebieskiego(B). Pojedynczy punkt na ekranie świecący np. na czerwono to 1 subpiksel. Jeśli taki punkt świeci stale na czarnym tle to oznacza, że jest on uszkodzony i mamy do czynienia z defektem pojedynczego subpiksela. Pojedynczy biały punkt na czarnym tle oznacza uszkodzenie trzech subpikseli (RGB) składających się na piksel i mamy wówczas defekt pojedynczego piksela.
Maksymalną, dopuszczalną ilość defektów pikseli odniesioną do wszystkich pikseli panela LCD określają normy producentów oraz normy międzynarodowe. Wprowadzona w 2001 roku norma ISO 13406-2 określa dopuszczalne ilości defektów na 1 milion pikseli w panelu LCD i dzieli panele na klasy w zależności od ilości defektów.
Tabela podaje dopuszczalne ilości defektów pikseli przypadających na milion pikseli w zależności od klasy panela.
Klasa |
Defekty typu 1 Zawsze świecące punkty widoczne na ciemnym tle |
Defekty typu 2 Zawsze nie świecące punkty widoczne na jasnym tle |
Defekty typu 3 Martwy stale lub okresowo subpiksel |
Klaster z defektami typu 1 lub 2 | Klaster z defektami typu 3 |
| I | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| II | 2 | 2 | 5 | 0 | 2 |
| III | 5 | 15 | 50 | 0 | 5 |
| IV | 50 | 150 | 500 | 5 | 50 |
Klaster to obszar o rozmiarach 5x5 pikseli, w którym występują 2 defekty odpowiedniego typu.
Zgodnie z normą ISO 13406-2, monitor LCD klasy II może posiadać jednocześnie:
- 2 martwe piksele(zawsze świecące) widoczne na ciemnym tle
- 2 martwe piksele(zawsze nie świecące) widoczne na jasnym tle
- 5 martwych subpikseli
Przy czym martwe piksele nie powinny być położone zbyt blisko (czyli nie mogą razem w klastrze o rozmiarach 5x5 pikseli).
Martwe subpiksele mogą być położone blisko siebie w jednym klastrze ale liczba takich klastrów nie może być większa niż 2.
Liczby w Tabeli dotyczą teoretycznego monitora o rozdzielczości 1 miliona pikseli. Jest to podstawa do wyliczania dopuszczalnej ilości defektów dla dowolnego monitora rzeczywistego, który posiada konkretną ilość pikseli, zależną od jego naturalnej rozdzielczości.
Żaden z producentów nie deklaruje, że jego monitory znajdują się w I klasie. Spełnienie takiej deklaracji powodowałoby odrzucanie dużej części wyprodukowanych paneli. To z kolei wpływałoby na duży wzrost ceny monitora. Przyjmowane normy są więc kompromisem między możliwością występowania defektów, ceną monitora.
